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Offre d’emploi au Bénin : l’Agence Bénin Tourisme recrute à ce poste, lire l’avis de recrutement

24 Oct 2023 à 08:18
18 Nov 2023 à 18:00
Agence Bénin Tourisme
CDD
Offres d’emploi
Tourisme
Le(a) Directeur(trice) de la Demande et de la Commercialisation touristique est placé(e) sous l’autorité directe du Directeur général pour animer, piloter et coordonner les activités opérationnelles de la direction, en intégrant les notions de performance, de démarche qualité et de professionnalisation des équipes

  • Intitulé du poste : Directeur de la demande et de la commercialisation des produits touristiques
  • Statut: cadre opérationnel
  • Rang: directeur technique
  • Supérieur hiérarchique: Directeur général
  • Liens fonctionnels: Autres directions

PRÉSENTATION DU SERVICE

Le(a) Directeur(trice) de la Demande et de la Commercialisation touristique est placé(e) sous l’autorité directe du Directeur général pour animer, piloter et coordonner les activités opérationnelles de la direction, en intégrant les notions de performance, de démarche qualité et de professionnalisation des équipes

 

LES MISSIONS DU POSTE 

Missions principales, raison d’être ou finalité du poste

  • Concevoir et mettre en place le pilotage stratégique de la promotion de la destination « Bénin » dans un cadre B2B et B2C ; ainsi que la représentation du Bénin sur l’ensemble des marchés identifiés comme porteurs .
  • Concevoir et mettre en œuvre le catalogue des produits de la destination en adéquation avec les tendances des clientèles recherchées
  • Concevoir et manager la politique de vente de la destination (ou politique commerciale) sur la base d’objectifs quantitatif et qualitatifs.
  • Veiller, en partenariat avec toutes les parties prenantes et en relation avec les autres directions, en particulier la direction de l’offre touristique, à mettre en œuvre les moyens pour assurer la qualité des prestations vendues et de la destination.

Missions et activités du poste

Activité 1 : Promotion et communication touristique du Bénin sur l’ensemble des marchés émetteurs

  • Définir, en concertation avec les autres Directions et sous l’autorité du Directeur général, les objectifs de développement de la fréquentation sur chaque marché et élaborer la stratégie à adopter pour les atteindre, ainsi que la feuille de route correspondante, le programme d’actions et le plan de travail à court et moyen terme en tenant compte de l’offre touristique béninoise et des différentes clientèles ciblées (Décliner notamment la stratégie d’image et la communication institutionnelle par marché et le plan de communication détaillé (on et off line) par marché)
  • Constituer un réseau de relations médias et assurer les relations avec les publics
  • Gérer les relations partenaires stratégiques de la destination
  • Identifier voire anticiper les crises et leur impact sur les marchés touristiques et proposer les solutions les mieux adaptées
  • Détecter et analyser des nouveaux besoins et établir de nouveaux leviers, (à partir d’études de marché, ou de l’observation motivée des pratiques du marché…)

Activité 2 : Production du catalogue

  • Construire, en concertation avec la Direction de l’Offre touristique, le catalogue de produits qui répondent à l’image et aux critères de qualité de la destination, conformes aux attentes des clientèles des marchés.

Activité 3 : Développement commercial

  • Développer et animer un fichier de contacts B to B ou B to C, sur les marchés cibles domiciliés sur la base de données de l’Agence
  • Mener une politique ambitieuse de développement commercial via les partenariats commerciaux
  • Participer à des négociations et au contracting
  • Animer les réseaux directs ou indirects de vente
  • Développer, en partenariat avec les autres directions, en particulier la Direction des Systèmes d’Information, une politique de conquête et de fidélisation des clientèles
  • Mettre en place tout dispositif approprié pour la promotion et la commercialisation de la destination Bénin

Activité 4 : Gestion de la clientèle 

  • Proposer, et mobiliser, en partenariat avec les autres directions, en particulier la Direction de l’Offre, les moyens pour assurer l’organisation et le suivi des clientèles touristiques au Bénin
  • Identifier les axes de progrès en matière de performance de l’expérience consommateur et proposer les actions correctives

Activité 5 : Gestion budgétaire, financière et économique

  • Participer au processus d’élaboration des documents prévisionnels de l’agence et proposer les axes en vue de l’optimisation des coûts afférents à la promotion et à la commercialisation de la destination sur les différents marchés
  • Participer à l’évaluation des prestataires, leurs compétences et le rapport qualité/prix
  • Assurer l’adéquation entre ressources et besoins (financiers, techniques, humains)
  • Proposer et mettre en place une politique de recettes ou de Co financement
  • Se conformer au suivi administratif conformément aux règles applicables au sein de l’Agence Bénin Tourisme

Activité 6 : Gestion réglementaire et contractuelle

  • Connaître les réglementations en vigueur dans sa spécialité ou son secteur sur chacun des marchés et s’assurer de la conformité des contrats ou partenariats

Activité 7 : Veille, analyse et gestion documentaire

  • Réaliser une veille sur les différents marchés
  • Connaître les marchés, les différents acteurs et l’état de la concurrence
  • Superviser, coordonner, planifier, contrôler toutes les activités de préparation et de réalisation d’études de marché concourant à mieux connaitre les tendances des consommateurs sur les différents marchés de conquête.

Activité 8 : Management, ressources humaines 

  • Animer, diriger et motiver les équipes dont il/elle a la responsabilité
  • Proposer les programmes de formation nécessaires pour atteindre les objectifs définis
  • Organiser / l’évaluation périodique des membres de la Direction de la demande touristique et proposer les mesures appropriées au Directeur général.

Activité 9 : autres 

  • Elaborer ou faire élaborer les outils nécessaires au pilotage, au suivi et à l’analyse des activités (indicateurs, tableaux de bord, procédures…) ;
  • Rendre compte et assurer un reporting régulier au Directeur général ou à tout autre personne indiqué par ce dernier ;
  • Mettre en œuvre toutes les autres diligences requises par le Directeur général dans la cadre des activités opérationnelles de la direction de la demande dans le respect de la loi et des autres dispositions légales applicables.

 

COMPÉTENCES REQUISES

Profil requis (diplômes, expérience, langues, niveau de formation)

  • Formation supérieure de type Institut d’Etudes Politiques ou école de commerce complétée par un MBA ou un mastère spécialisé en marketing
  • Diplôme universitaire niveau BAC + 5 spécialisé en marketing : master marketing et études, master marketing stratégique et opérationnel, master marketing management innovation et Tic… si possible complétées par un MBA
  • Expérience de 10 ans minimum dans la profession et au moins cinq (05) ans à un poste équivalent (Directeur).

Savoir (connaissances techniques ou générales, expertises métier)

  • Expert en promotion de produits touristiques
  • Expert en conception de produits touristiques
  • Expert en commercialisation et animation des réseaux de vente
  • Bonne connaissance des enjeux, des caractéristiques, tendances et évolutions du marché, des secteurs d’activité liés au tourisme
  • Bonne connaissance de ce type d’organisme : orientations stratégiques, enjeux, risques
  • Niveau confirmé en techniques commerciales, juridiques et réglementaires de préférence en matière touristique
  • Niveau confirmé en outils bureautiques et TIC
  • Niveau confirmé en techniques marketing
  • Maîtrise en gestion des ressources humaines
  • Connaissance des partenaires et réseaux institutionnels

Savoir-faire (être capable de)

  • Technique :
    • Très bonne connaissance des techniques de vente
    • Très bonne connaissance des techniques du webmarketing (stratégies de contenu, search marketing, affiliation, marketing viral, marketing mobile…), d’acquisition de trafic et d’outils de mesure d’audience
    • Maîtrise des techniques de marketing stratégique (analyse stratégique, segmentation de marché, positionnement, ciblage…)
    • Bonne connaissance de ses concurrents et de ses partenaires éventuels (ce qui implique d’avoir un excellent réseau)
    • Maîtrise des techniques de veille (y-compris e-réputation) et de recherche permettant de fournir de l’information, de détecter les nouvelles tendances
    • Capacité à créer des partenariats et des évènements on-line (ou off line) permettant de lancer les nouveaux produits et services
    • Bonne connaissance de la sociologie des communautés sur le Web : environnement socioculturel des membres (langage, codes sociaux, jargon…)
    • Bonne connaissance de ce type d’entreprise, de sa stratégie, de son organisation-
    • Maîtrise de l’anglais,
  • Organisationnel : 
    • planifier, organiser et prioriser les activités et insuffler une culture de la proactivité et de la réactivité aux équipes ;
    • donner une vue d’ensemble aux équipes et du sens à leurs actions ; dynamiser le travail collaboratif entre les opérationnels et les supports ; organiser systématiquement des expériences pilotes et des réunions de retours d’expérience ;
    • décider, déléguer et arbitrer ;
    • savoir piloter ses équipes avec rigueur sur tous les projets dans le respect du cahier des charges et des échéances ;
    • cultiver le mode projet dans tous les dossiers et piloter les pilotes responsables.
    • capacité éprouvée à piloter des projets à engagement de résultats (Centres de service) et à coacher méthodologiquement les équipes.
  • Relationnel :
    • créer une alliance forte et visible, en interne et en externe avec la Direction Générale (même discours, soutien mutuel, loyauté) ;
    • s’impliquer humainement dans le développement de la transversalité au sein de l’organisme dans ses actes ;
    • partager régulièrement avec la direction générale et rendre compte des résultats pour un échange qui permette d’optimiser les actions et les retours d’expérience et enrichir les analyses pour la prise de décisions ;
    • être capable d’analyser, de donner une valeur ajoutée significative, de valider de manière pertinente, de piloter le plan d’actions de son Pôle et de l’argumenter auprès du Conseil d’Administration ;
    • fédérer les collaborateurs sur les orientations stratégiques et prioritaires ;
    • fédérer les partenaires et les professionnels autour d’une vision commune en lien avec la stratégie de l’Agence.
    • Savoir développer une politique de financement ou de recettes en adéquation avec les projets menés

Savoir-être (qualités) à réduire

  • Sens des objectifs politique et stratégique
  • Sens des responsabilités et orientation vers le résultat
  • Confidentialité et impartialité
  • Posture managériale (exemplarité, prise de recul, autorité)
  • Aisance relationnelle, diplomatie, autorité, capacité à prendre la parole en public
  • Rigueur et Méthodologie
  • Esprit de décision, sens de l’engagement, sens de la délégation et de l’arbitrage
  • Sens de l’organisation (planifier, organiser et prioriser les activités)
  • Autonomie
  • Esprit d’analyse et de synthèse
  • Proactivité et réactivité
  • Curiosité et goût pour l’investigation
  • Enthousiasme et dynamisme
  • Talent de persuasion
  • Capacité d’adaptation
  • Maîtrise de soi et résilience
  • Écoute et disponibilité
  • Excellente présentation
  • Innovation
  • Passion pour les nouvelles technologies en général, les réseaux sociaux et les usages novateurs de l’Internet en particulier
  • Flexibilité, adaptabilité

N.B :

Tout postulant devra consulter la fiche descriptive du poste à pouvoir et le profil du poste, puis soumettre sa candidature à l’adresse suivante : recrutement.bt@presidence.bj

La date limite de soumission de candidature est fixée au 18 novembre 2023 à 18 heures précises. 

Bénin : L’ABT recrute un Directeur digital et ingénierie, lire l’appel à candidature

Le DSDIRD est aux côtés du Directeur Général pour animer, piloter et coordonner les activités opérationnelles du Pôle en intégrant les notions de performance, de démarche qualité et de professionnalisation des équipes., le tout dans le cadre d’un écosystème digitale complet au service, de l’Agence (fonctionnement interne), de ses missions et de l’ensemble des professionnels du tourisme et activités transversales de la destination Bénin

Recrutement d’un Directeur digital et ingénierie au profit de l’Agence Bénin Tourisme

Mise à jour du 7 février 2023 : La date limite de soumission de candidature, initialement fixée au 15 janvier 2023, est prolongée jusqu’au 17 février 2023 à 18 heures précises.

IDENTIFICATION DU POSTE

Intitulé du poste : Directeur (H/F) Stratégie Digitale (Réseaux Systèmes d’information) Ingénierie Recherche & Développement

Statut : Cadre

Rang : Directeur de département technique

Lien hiérarchique : Directeur Général

Liens fonctionnels : Autres directions

PRESENTATION DU SERVICE

Missions principales du service

Le DSDIRD est aux côtés du Directeur Général pour animer, piloter et coordonner les activités opérationnelles du Pôle en intégrant les notions de performance, de démarche qualité et de professionnalisation des équipes., le tout dans le cadre d’un écosystème digitale complet au service, de l’Agence (fonctionnement interne), de ses missions et de l’ensemble des professionnels du tourisme et activités transversales de la destination Bénin

Le DSDIRD a pour mission de concevoir, développer et déployer la stratégie multicanale de l’entreprise. Il conçoit avec ses équipes internes/externes de nouveaux produits et services digitaux et vise ainsi à maximiser les points de contacts entre l’internaute et la marque, tout en définissant la stratégie de ciblage.

Le DSDIRD a la charge de la promotion et du développement touristique à l’aide du numérique. Il anime et accompagne les partenaires dans la digitalisation de leurs offres. Il élabore des actions de promotion digitale en co-branding avec des acteurs de l’offre et de la distribution. Il participe activement à la conception et au développement d’une offre commerciales payante de services numériques à destination des acteurs du tourisme du Bénin.

Le DSDIRD a la charge du développement du concept de Vitrine Digitale de l’ensemble des produits de la destination, auprès des touristes du monde entier, de la qualité technologique de cette vitrine et de ses potentialités, et de sa capacité technologique à couvrir l’exhaustivité des produits de la destination (répondant à des normes de qualité suffisante)

Le DSDIRD a la charge de développer une vision commerciale de ces produits en contribuant significativement à l’augmentation des recettes des opérateurs professionnels présents sur notre plateforme digitale et des recettes de la plateforme au profit de Tourisme Bénin.

De même il aura la charge de développer le concept de distribution digitaliser des produits d’exception de la destination auprès des clientèles touristiques du monde entier

LES MISSIONS DU POSTE

Missions principales, raison d’être ou finalité du poste

Mettre en place un processus de transition en vue d’une organisation optimale de l’entreprise tant sur les moyens humains que financiers grâce au digital.

Il (elle) est moteur dans la politique d’innovation technologique et garantit la création, la disponibilité, ainsi que les évolutions, des différents environnements digitaux

Missions et activités du poste

Activité 1 : Conception d’une stratégie marketing digital

Définir et analyser la cohérence de la stratégie digitale de Bénin Tourisme

À partir des analyses, définir des axes de « création de valeur ».

Concevoir des concepts liés aux offres digitales ou aux services interactifs.

Concevoir des offres(services) récurrentes selon des approches saisonnalisées.

Décliner les concepts en produits et services innovants en prenant également en compte les contraintes techniques, financière et juridiques.

Définir le positionnement et la stratégie de marque du ou des sites avec le social media manager et la stratégie d’optimisation du trafic (qui sera déclinée par le trafic manager) au Bénin et à l’international.

Définir les priorités en matière de développement de l’activité et de la marque et valider les campagnes de communication liées à l’activité digitale.

Définir et mettre en œuvre la stratégie communautaire sur les principaux réseaux sociaux.

Planifier et coordonner avec les différents services, les différentes phases de mise en œuvre des concepts et campagnes.

Accompagner les équipes webmarketing en charge de la conduite des projets.

Définir et gérer le budget digital.

Concevoir avec les chefs de projets les actions correctives.

Faire le reporting (quantitatif et qualitatif).

Assurer et Analyser le ROI (retour sur investissement).

Activité 2 : Mise en place d’une veille stratégique permanente sur les nouveautés numériques en lien avec l’Ingénierie et développement des produits et services

Analyser le positionnement des produits et services sur le Web et sur les marchés digitaux.

Comprendre et évaluer les tendances actuelles et les dynamiques, les nouveaux besoins des utilisateurs, et notamment les liens avec les réseaux sociaux, de manière à développer l’innovation.

Qualifier l’impact des nouvelles tendances sur les produits et services existants ou en cours de développement.

Activité 3 : Conception et lancement des nouveaux concepts en lien avec le service Ingénierie, recherche et développement

Concevoir les nouveaux concepts et les offres à destination des clients et partenaires qui seront déclinés par les chefs de produit, afin de leur permettre de renforcer leurs champs d’action

Préparer et conforter les partenariats digitaux dans un process de confidentialité

Activité 4 : Communication digitale

Préparer les événements de lancement de nouveaux concepts.

S’assurer du respect de la conformité de la ligne de communication digitale

Activité 5 : Nouvelles Technologies (Informations technologies)

Élaboration de la stratégie et de la cohérence des systèmes d’informations

Mise en œuvre de la politique SI et de la gouvernance du S.I.

Définition et suivi des budgets de la DSI

Définition de la politique d’externalisation

Organisation et management de la DSI

Pilotage de l’organisation

Activité 6 : Stratégie d’ingénierie, de recherche et développement

Contribuer à définir les grands enjeux du tourisme

Contribuer à proposer les grands axes de développement

Étudier la faisabilité des projets nouveaux

Mettre en place les outils d’observation statistiques nécessaires à l’élaboration d’une stratégie prospective, ainsi que les moyens d’analyser et renseigner une situation actuelle.

Mettre en place les outils de recueil permettant une politique de Bench markéting la plus complète sur nos problématiques touristiques

Faire de l’Agence un lieu de réflexion, d’étude et d’analyse sur les problématiques touristiques en lien avec les opérateurs privés, ainsi que les différents collectivités et institutions

Mettre en œuvre une base de données, la plus exhaustive possible, des chiffres clefs de la destination ainsi que ceux des destinations concurrentes pertinentes

Construire et alimenter des méga bases de données permettant de détenir des actifs stratégiques sur la connaissance des clientèles et des potentialités des offres du Bénin, ainsi que d’alimenter l’observatoire statistique

Mener une politique de constitution de données permettant de construire des solutions différentes, en fonction de chaque problème, étude et analyse

Analyser toutes les informations sur les tendances des marchés de la demande et de l’offre.

Conduire une politique d’étude permettant de disposer d’une vision précise d’une problématique portant sur les éléments de la chaine touristique, en partenariat avec les autres directions de Bénin Tourisme

Conduire la politique d’enquête de l’entreprise en partenariat avec les autres directions de Bénin Tourisme

Proposer une véritable politique d’innovation portant sur les produits ou services en répondant à une logique de priorisation

Accompagner les acteurs privés ou publics dans leur besoin d’ingénierie, d’études ou d’analyse

Assurer la mise à disposition de l’information selon les règles instaurées par l’entreprise

Article 7 : Management et animation d’équipes

Manager ses équipes

Expliquer et défendre les projets en interne

Planifier et coordonner les différents projets,

Accompagner les transformations imposées par de nouveaux projets

Sensibiliser les équipes à l’écoute et à la détection des besoins clients, partenaires

Assurer le reporting auprès des directions concernées (Direction générale, Direction financière, …).

Intérêts, contraintes difficultés du poste

Réalisation des objectifs du Pôle (atteinte des résultats, respect des budgets).

Nombre d’opérateurs au sein de la plateforme

Nombre de professionnels dans la base de données

Évolution de la base de données de professionnels

Évolution de la base de données de particuliers

Evolution du nombre de données statistiques disponibles

Évolution du nombre d’applications

Évolution du nombre de visites

Évolution du Temps passé par visiteur sur la plateforme

Évolution de la fréquentation de nos outils de réseaux sociaux

Cout d’acquisition des campagnes

Taux de conversion des campagnes

Nombre de pages vus par visite

% de visiteurs connus

Niveau de prise en main par les collaborateurs de l’Agence

Nombre d’études réalisées

Nombres d’analyses opérées

Nombre d’innovations mise en œuvre

Nombre de dossiers accompagnés

Capacité de l’écosystème digitale à répondre à toutes les problématiques métier de Bénin Tourisme (organisation, gestion des processus et des projets, relation avec les partenaires,)

Capacité de l’écosystème digital à répondre à toutes les problématiques marketing de l’Agence (Niveau sur la performance commerciale et financière des professionnels présents au sein de la plateforme de Bénin Tourisme)

Capacité à mener les chantiers d’innovations technologiques et donc à faire de l’Agence un leader en matière de promotions touristiques et économiques de la destination grâce aux outils digitaux

Niveau de satisfaction des collaborateurs

Niveau de satisfaction des utilisateurs du ou des sites internet (professionnels et particuliers) et différents outils de l’éco système digital

Respect absolu des procédures et relais auprès de son équipe.

Pertinence des décisions et actions managériales.

Pertinence de l’analyse des résultats du Pôle.

Formulation de propositions pertinentes au regard du Pôle et de l’Agence

Champ d’autonomie et de responsabilité

Coopérations et coordinations à développer

Ministère en charge du tourisme, Ministère en charge du Numérique, l’ANSSI, l’ASSI, ADN

COMPETENCES REQUISES

Profil du poste

Savoir (connaissances techniques ou générales, expertises métier)

Expert des enjeux, des caractéristiques, tendances et évolutions du marché, du secteur d’activité lié à son domaine d’activité

Bonne connaissance de l’industrie touristique et de ses grands principes de fonctionnement

Bonne connaissance en e-tourisme et de l’environnement numérique des prestataires touristiques du Bénin

Connaissance et capacité à appréhender les systèmes d’information touristiques (SIT)

Connaissance de l’offre touristique du Bénin : hébergement, activité de loisirs, transport, culture.

Capacité à sensibiliser et accompagner les acteurs du tourisme afin d’améliorer leurs performances dans l’e-tourisme.

Très bonne connaissance des écosystèmes digitaux.

Maitrise des logiciels Dynamics et CMS Sitecore

Maitrise des systèmes d’intégration (API).

Maîtrise des techniques, juridiques et réglementaires liées à son domaine d’activité

Maîtrise des outils bureautiques et TIC

Maîtrise des techniques marketing

Maîtrise en gestion des ressources humaines

Connaissance des partenaires et réseaux institutionnels

Savoir-faire (être capable de)

Technique :

Excellente connaissance de la sociologie des communautés sur le Web : environnement socioculturel des membres (langage, codes sociaux, jargon…)

Maîtrise des techniques de veille (y compris e-réputation) et de recherche permettant de fournir de l’information, de détecter les nouvelles tendances

Capacité à créer des partenariats et des évènements on-line (ou off line) permettant de lancer les nouveaux produits et services

Connaissance des techniques du webmarketing (stratégies de contenu, search marketing, affiliation, marketing viral, marketing mobile…), d’acquisition de trafic et d’outils de mesure d’audience

Maîtrise des techniques de marketing stratégique (analyse stratégique, segmentation de marché, positionnement, ciblage…)

Maitrise de outils numériques touristiques, en particulier ceux permettant l’optimisation de la distribution des offres (mise en production, gestion des plannings, vente en ligne)

Bonne connaissance de ses concurrents et de ses partenaires éventuels (ce qui implique d’avoir un excellent réseau)

Bonne connaissance des données statistiques et des fonction d’un observatoire

H/F visionnaire

Maîtrise de l’anglais,

Organisationnel :

planifier, organiser et prioriser les activités et insuffler une culture de la proactivité et de la réactivité aux équipes ;

donner une vue d’ensemble aux équipes et du sens à leurs actions ; dynamiser le travail collaboratif entre les opérationnels et les supports ; organiser systématiquement des expériences pilotes et des réunions de retours d’expérience ;

décider, déléguer et arbitrer ;

savoir piloter ses équipes avec rigueur sur tous les projets dans le respect du cahier des charges et des échéances ;

cultiver le mode projet dans tous les dossiers et piloter les pilotes responsables.

Capacité éprouvée à piloter des projets à engagement de résultats (Centres de service) et à coacher méthodologiquement les équipes.

Relationnel :

Capacité à travailler à intégrer et s’approprier les défis de l’entreprise et les orientations fixées par la Direction Générale de l’entreprise

Faire preuve d’un sens aigu de la transversalité au sein de l’organisme ;

partager régulièrement avec la direction générale et rendre compte des résultats pour un échange qui permette d’optimiser les actions et les retours d’expérience et enrichir les analyses pour la prise de décisions ;

être capable d’analyser, de donner une valeur ajoutée significative, de valider de manière pertinente, de piloter le plan d’action de son Pôle et de l’argumenter auprès du de la Direction Générale et du CA;

fédérer les collaborateurs sur les orientations stratégiques et prioritaires ;

fédérer les partenaires et les professionnels autour d’une vision commune en lien avec la stratégie du Bénin Tourisme.

Savoir-être (qualités)

Sens des objectifs politiques et stratégiques

Sens des responsabilités et orientation vers le résultat

Confidentialité

Loyauté et impartialité

Posture managériale (exemplarité, prise de recul, autorité)

Aisance relationnelle, diplomatie, autorité, capacité à prendre la parole en public

Rigueur et Méthodologie

Esprit de décision, sens de l’engagement, sens de la délégation et de l’arbitrage

Sens de l’organisation (planifier, organiser et prioriser les activités)

Autonomie

Esprit d’analyse et de synthèse

Proactivité et réactivité

Curiosité et goût pour l’investigation

Enthousiasme et dynamisme

Talent de persuasion

Capacité d’adaptation

Maîtrise de soi et résilience

Écoute et disponibilité

Excellente présentation

Innovation

Passion pour les nouvelles technologies en général, les réseaux sociaux et les usages novateurs de l’Internet en particulier

Flexibilité, adaptabilité

Profil requis (diplômes, expérience, langues, niveau de formation)

Formation supérieure de type Ingénieur, IEP, ou école de commerce complétée par un MBA ou un master spécialisé en marketing digital, ayant une bonne connaissance des logiciels indiqués ci-dessus

Ou Diplôme universitaire niveau bac + 5 spécialisé en marketing digital et de préférence ayant une bonne connaissance des logiciels indiqués ci-dessus

DÉPÔTS DES CANDIDATURES

Tout postulant devra consulter la fiche descriptive du poste à pouvoir et le profil du poste, puis soumettre sa candidature à l’adresse suivante : recrutement.bt@presidence.bj

La date limite de soumission de candidature est fixée au 17 février 2023 à 18 heures précises.

Recrutement d’un Directeur de l’Offre Touristique pour le compte de l’Agence Bénin Tourisme

Le directeur de l’offre (H/F) est aux côtés de la Direction Générale pour animer, piloter et coordonner les activités opérationnelles de la direction de l’offre en intégrant les notions de performance, de démarche qualité et de professionnalisation des équipes

Mise à jour du 7 février 2023 : La date limite de soumission de candidature, initialement fixée au 15 janvier 2023, est prolongée jusqu’au 17 février 2023 à 18 heures précises.

IDENTIFICATION DU POSTE

Intitulé du poste : Directeur de l’Offre Touristique H/F

Statut : CADRE

PRESENTATION DU SERVICE

Missions principales du service

Le directeur de l’offre (H/F) est aux côtés de la Direction Générale pour animer, piloter et coordonner les activités opérationnelles de la direction de l’offre en intégrant les notions de performance, de démarche qualité et de professionnalisation des équipes

Positionnement du salarié dans l’organigramme du service : Directeur technique

Lien hiérarchique : Directeur Général

Liens fonctionnels : autres directions

LES MISSIONS DU POSTE

Missions principales, raison d’être ou finalité du poste

Il a pour objectif l’accroissement de l’attractivité touristique du Bénin par la connaissance, le développement et l’animation de l’ensemble de l’offre touristique et périphérique de la destination. Dans le cadre de la politique touristique nationale, il a pour objectif principal, dans un fonctionnement transversal, d’adapter l’offre à l’évolution de la demande, dans un contexte hyper concurrentiel, afin de parvenir aux conditions optimales de succès de cette offre à l’échelle, locale, nationale et internationale.

Il a pour mission de contribuer auprès de chaque professionnel à créer les passerelles entre la marque destination et leur produit

Il constitue et enrichit les bases de données de l’offre et des bases de données de clients.

Il a pour mission de favoriser la mise en marché optimale de l’offre afin de contribuer significativement à l’augmentation du panier moyen de dépenses du touriste au Bénin.

Il a la responsabilité de mettre en œuvre au sein de différentes activités qu’il dirige, une politique de recettes touristiques ou de Co financement.

Missions et activités du poste

Activité 1 : Analyse et élaboration d’une stratégie

Déterminer les axes de réussite de la politique de l’offre au service de la destination

Définir le plan d’actions visant à atteindre les objectifs fixés

Définir et mettre en œuvre des indicateurs de performances

Analyser les données socio-économiques du territoire et identifier les axes d’amélioration selon les impératifs de développement

Activité 2 : Qualifier, développer l’offre et gérer les espaces touristiques dédiés

Inventorier, référencer, qualifier, structurer, animer l’offre touristique du Bénin, afin de disposer d’une vue précise de celle-ci et de contribuer efficacement à répondre aux objectifs de développement de la demande, de l’amélioration du produit et de l’augmentation de la dépense moyenne du touriste.

Identifier, sélectionner & développer les partenaires

Gérer les sites dédiés et équipements

Assurer l’accroissement, le suivi et la fidélisation de l’offre

Mettre en place une politique de management de la qualité et proposer les actions correctives.

Être le garant de la qualité des prestations délivrées aux touristes

Contribuer à la définition des modes de contractualisation adéquats de mise en œuvre et d’exécution de projets touristiques

Activité 3 : Définir & Gérer la politique de l’Agence relative à l’accueil sur l’ensemble du territoire

 En partenariat avec les collectivités et partenaires privés faire de l’accueil au Bénin un atout principal de la destination

Organiser la présence des équipes de Tourisme Bénin sur les différents terrains d’opérations locaux

Mettre en place les dispositifs d’innovation et de communication de l’information touristique sur le plan local, ainsi que la politique d’accueil aux différents points de contact avec le touriste, gérés par l’Agence.

Garantir la bonne application de la marque de la Destination sur le plan local auprès de l’ensemble des opérateurs

Collaborer avec les Offices du Tourisme afin de permettre une cohérence stratégique et d’actions sur les terrains communs d’opération

Activité 4 : Gestion budgétaire, financière et économique

Élaborer, proposer, valider, gérer et optimiser le budget de la direction de l’offre touristique

Estimer les coûts (opérations personnels, …)

Dégager une politique de recettes ou de financement sur chaque opération

Assurer l’adéquation entre ressources et besoins (financiers, techniques, humains)

Assurer la gestion administrative et économique des marchés ou/et contrats

Gérer les litiges

Rédiger ou vérifier la conformité d’un contrat

Activité 5 : Management – Ressources humaines

Animer, diriger et motiver les équipes dont il/elle a la responsabilité

Proposer les programmes de formation nécessaires pour atteindre les objectifs définis

Activité 6 : Communication

Entretenir & développer des relations de qualité et de proximité entre l’Agence et les différents acteurs professionnels

Mettre en œuvre une politique de communication & d’édition pour la direction

Mener/Concevoir des actions de communication en adéquation avec les besoins de la direction de l’offre

Intérêts, contraintes difficultés du poste

Réalisation des objectifs de la Direction de l’offre (atteinte des résultats, respect des budgets)

Respect absolu des procédures et relais auprès de son équipe.

Pertinence des décisions et actions managériales.

Pertinence de l’analyse des résultats de la Direction de l’offre.

Formulation de propositions pertinentes au regard des objectifs de la Direction de l’offre et de l’Agence

Champ d’autonomie et de responsabilité

Coopérations et coordinations à développer

Ministère en charge du tourisme, police aux frontières, Ministère en charge de l’Environnement et du Développement Durable, ANPT

COMPÉTENCES REQUISES

Profil du poste

Savoir (connaissances techniques ou générales, expertises métier)

Expert de ce type d’organisme : orientations stratégiques, enjeux, risques

Expert des enjeux, des caractéristiques, tendances et évolutions du marché, du secteur d’activité lié à son domaine d’activité

Niveau confirmé techniques, juridiques et réglementaires liées à son domaine d’activité

Niveau confirmé en bureautiques et TIC

Niveau confirmé en techniques marketing

Connaissance des partenaires et réseaux institutionnels

Savoir-faire (être capable de)

Technique :

Très bonne connaissance de ce type d’entreprise, de sa stratégie, de son organisation

Maîtrise des techniques de marketing direct

Savoir élaborer un plan d’action marketing

Excellente utilisation du pack office (Word, Excel, PowerPoint)

Connaissance et goût affirmé pour les outils et dispositifs digitaux et sociaux

Compétences managériales d’encadrement d’équipes

Maîtrise professionnelle de l’anglais

Connaître les différents médias, leurs spécificités et complémentarités

Savoir gérer la communication hors médias : sponsoring, promotion des ventes, relations presse, publications, foires et salons

Capacité à créer des partenariats et des évènements on-line (ou off line) permettant de lancer les nouveaux produits et services

Maîtrise des techniques de marketing stratégique (analyse stratégique, segmentation de marché, positionnement, ciblage…)

Bonne connaissance de ses concurrents et de ses partenaires éventuels (ce qui implique d’avoir un excellent réseau)

Bonne connaissance des différents processus qualité

Organisationnel :

planifier, organiser et prioriser les activités et insuffler une culture de la proactivité et de la réactivité aux équipes ;

donner une vue d’ensemble aux équipes et du sens à leurs actions ; dynamiser le travail collaboratif entre les opérationnels et les supports ; organiser systématiquement des expériences pilotes et des réunions de retours d’expérience ;

décider, déléguer et arbitrer ;

savoir piloter ses équipes avec rigueur sur tous les projets dans le respect du cahier des charges et des échéances ;

cultiver le mode projet dans tous les dossiers et piloter les pilotes responsables.

Capacité éprouvée à piloter des projets à engagement de résultats (Centres de service) et à coacher méthodologiquement les équipes.

Relationnel :

créer une alliance forte et visible, en interne et en externe avec la Direction Générale (même discours, soutien mutuel, loyauté);

s’impliquer humainement dans le développement de la transversalité au sein de l’organisme dans ses actes ;

partager régulièrement avec la direction générale et rendre compte des résultats pour un échange qui permette d’optimiser les actions et les retours d’expérience et enrichir les analyses pour la prise de décisions ;

être capable d’analyser, de donner une valeur ajoutée significative, de valider de manière pertinente, de piloter le plan d’action de son Pôle et de l’argumenter auprès du CA ;

fédérer les collaborateurs sur les orientations stratégiques et prioritaires ;

fédérer les partenaires et les professionnels autour d’une vision commune en lien avec la stratégie de l’Agence.

Savoir-être (qualités)

Sens politique et stratégique

Sens des responsabilités et orientation vers le résultat

Confidentialité et impartialité

Posture managériale (exemplarité, prise de recul, autorité)

Aisance relationnelle, diplomatie, autorité, capacité à prendre la parole en public

Rigueur et Méthodologie

Esprit de décision, sens de l’engagement, sens de la délégation et de l’arbitrage

Sens de l’organisation (planifier, organiser et prioriser les activités)

Autonomie

Esprit d’analyse et de synthèse

Proactivité et réactivité

Curiosité et goût pour l’investigation

Enthousiasme et dynamisme

Talent de persuasion

Capacité d’adaptation

Maîtrise de soi et résilience

Écoute et disponibilité

Excellente présentation

Innovation

Gout prononcé pour les nouvelles technologies en général, les réseaux sociaux et les usages novateurs de l’Internet en particulier

Flexibilité, adaptabilité

Profil requis (diplômes, expérience, langues, niveau de formation)

Formation supérieure de type IEP ou école de commerce complétée par un MBA ou un master spécialisé en tourisme

Diplôme universitaire niveau bac + 5 spécialisé en marketing : master marketing et études, master marketing stratégique et opérationnel, master marketing management innovation et Tic… si possible, la complétées par un MBA

Expérience de 10 ans minimum dans la profession et notamment en exploitation et gestion de sites touristiques

Expérience de 3 ans dans la fonction ou équivalent

DÉPÔT DES CANDIDATURES

Tout postulant devra consulter la fiche descriptive du poste à pouvoir et le profil du poste, puis soumettre sa candidature à l’adresse suivante : recrutement.bt@presidence.bj

La date limite de soumission de candidature est fixée au 17 février 2023 à 18 heures précises.

Téléchargez le profil de poste : recrutement-directeur-offre-touristique

L’Agence Bénin Tourisme recrute un Directeur de la demande touristique, postulez au plus tard le 17 février

Le directeur H/F de la Demande est aux côtés de la Direction Générale pour animer, piloter et coordonner les activités opérationnelles de la direction de la demande en intégrant les notions de performance, de démarche qualité et de professionnalisation des équipes

La date limite de soumission de candidature, initialement fixée au 15 janvier 2023, est prolongée jusqu’au 17 février 2023 à 18 heures précises.

IDENTIFICATION DU POSTE

Intitulé du poste : Directeur de la demande touristique H/F

Statut : Cadre

Positionnement du salarié dans l’organigramme du service : Directeur technique

Liens hiérarchiques : Directeur Général

Liens fonctionnels : Autres directions

Missions principales du service

Le directeur H/F de la Demande est aux côtés de la Direction Générale pour animer, piloter et coordonner les activités opérationnelles de la direction de la demande en intégrant les notions de performance, de démarche qualité et de professionnalisation des équipes

Missions principales, raison d’être ou finalité du poste

Mettre en place la promotion de la destination dans un cadre B2B et B2C. Les actions menées vont du pilotage stratégique et de la représentation annuelle multi-marchés de la destination, au suivi administratif conformément aux règles applicables au sein de l’Agence et à l’animation des équipes dans le cadre d’objectifs quantitatifs et qualitatifs

Missions et activités du poste

Activité 1 : Marketing, relations publiques et communication

Proposer des axes marketing par marché cohérents par rapport aux objectifs de l’Agence

Conseiller sur la stratégie et plans d’actions simples ou élaborés vis-à-vis des différents publics cibles

Décliner la stratégie d’image et la communication institutionnelle

Construire un plan de communication (on et off line)

Constituer un réseau de relations médias et assurer les relations avec les publics

Gérer les relations partenaires stratégiques de la destination

Gérer les crises et leur impact sur les marchés touristiques

Activité 2 : Développement et stratégie

Définir des objectifs de développement et élaborer la stratégie à adopter pour les atteindre

Détecter et analyser des nouveaux besoins et établir de nouveaux leviers, (à partir d’études de marché, ou de l’observation motivée des pratiques du marché…)

Développer et animer un fichier de contacts ou de partenaires commerciaux sur les marchés cibles domiciliés sur la CRM de l’Agence

Conduire des négociations

Activité 3 : Relation presse / publiques

Développer et gérer des relations presse et/ou publiques domiciliés sur la CRM de l’Agence

Élaborer des communiqués de presse

Réaliser une veille médiatique

Activité 4 : Gestion budgétaire, financière et économique

Élaborer, proposer, valider, gérer, optimiser et le budget promotion de la destination sur les différents marchés

Estimer les coûts (de développement, lancement…)

Évaluer les prestataires, leurs compétences et le rapport qualité/prix

Réaliser des études de marché

Assurer l’adéquation entre ressources et besoins (financiers, techniques, humains)

Proposer et mettre en place une politique de recettes ou de Co financement

Activité 5 : Gestion réglementaire et contractuelle

Connaître les réglementations en vigueur dans sa spécialité ou son secteur

Assurer la gestion administrative et économique des marchés ou/et contrats

Gérer les litiges

Rédiger ou vérifier la conformité d’un contrat

Activité 6 : Veille, analyse et gestion documentaire

Réaliser une veille sur les différents marchés

Connaître les marchés, les différents acteurs et l’état de la concurrence

Activité 7 : Management, ressources humaines

Animer, diriger et motiver les équipes dont il/elle a la responsabilité

Proposer les programmes de formation nécessaires pour atteindre les objectifs définis

Intérêts, contraintes difficultés du poste

Très bonne connaissance des marchés émetteurs

Champ d’autonomie et de responsabilité

Coopérations et coordinations à développer

Ministère en charge du tourisme, Ministère en charge des Affaires Étrangères, ANPT

COMPÉTENCES REQUISES

Profil du poste

Savoir (connaissances techniques ou générales, expertises métier)

Expert de ce type d’organisme : orientations stratégiques, enjeux, risques

Expert des enjeux, des caractéristiques, tendances et évolutions du marché, du secteur d’activité lié à son domaine d’activité

Niveau confirmé techniques, juridiques et réglementaires liées à son domaine d’activité

Niveau confirmé en bureautiques et TIC

Niveau confirmé en techniques marketing

Maîtrise en gestion des ressources humaines

Connaissance des partenaires et réseaux institutionnels

Savoir-faire (être capable de)

Technique :

Très bonne connaissance de ce type d’entreprise, de sa stratégie, de son organisation

Excellente connaissance de la sociologie des communautés sur le Web : environnement socioculturel des membres (langage, codes sociaux, jargon…)

Connaissances en sociologie (notamment sur les comportements des internautes)

Maîtrise des techniques de veille (y-compris e-reputation) et de recherche permettant de fournir de l’information, de détecter les nouvelles tendances

Capacité à créer des partenariats et des évènements on-line (ou off line) permettant de lancer les nouveaux produits et services

Connaissance des techniques du webmarketing (stratégies de contenu, search marketing, affiliation, marketing viral, marketing mobile…), d’acquisition de trafic et d’outils de mesure d’audience

Maîtrise des techniques de marketing stratégique (analyse stratégique, segmentation de marché, positionnement, ciblage…)

Bonne connaissance de ses concurrents et de ses partenaires éventuels (ce qui implique d’avoir un excellent réseau)

Maîtrise de l’anglais,

Organisationnel :

planifier, organiser et prioriser les activités et insuffler une culture de la proactivité et de la réactivité aux équipes ;

donner une vue d’ensemble aux équipes et du sens à leurs actions ; dynamiser le travail collaboratif entre les opérationnels et les supports ; organiser systématiquement des expériences pilotes et des réunions de retours d’expérience ;

décider, déléguer et arbitrer ;

savoir piloter ses équipes avec rigueur sur tous les projets dans le respect du cahier des charges et des échéances ;

cultiver le mode projet dans tous les dossiers et piloter les pilotes responsables.

capacité éprouvée à piloter des projets à engagement de résultats (Centres de service) et à coacher méthodologiquement les équipes.

Relationnel :

créer une alliance forte et visible, en interne et en externe avec la Direction Générale (même discours, soutien mutuel, loyauté) ;

s’impliquer humainement dans le développement de la transversalité au sein de l’organisme dans ses actes ;

partager régulièrement avec la direction générale et rendre compte des résultats pour un échange qui permette d’optimiser les actions et les retours d’expérience et enrichir les analyses pour la prise de décisions ;

être capable d’analyser, de donner une valeur ajoutée significative, de valider de manière pertinente, de piloter le plan d’actions de son Pôle et de l’argumenter auprès du Conseil d’Administration ;

fédérer les collaborateurs sur les orientations stratégiques et prioritaires ;

fédérer les partenaires et les professionnels autour d’une vision commune en lien avec la stratégie de l’Agence.

Savoir développer une politique de financement ou de recettes en adéquation avec les projets menés

Savoir-être (qualités)

Sens des objectifs politique et stratégique

Sens des responsabilités et orientation vers le résultat

Confidentialité et impartialité

Posture managériale (exemplarité, prise de recul, autorité)

Aisance relationnelle, diplomatie, autorité, capacité à prendre la parole en public

Rigueur et Méthodologie

Esprit de décision, sens de l’engagement, sens de la délégation et de l’arbitrage

Sens de l’organisation (planifier, organiser et prioriser les activités)

Autonomie

Esprit d’analyse et de synthèse

Proactivité et réactivité

Curiosité et goût pour l’investigation

Enthousiasme et dynamisme

Talent de persuasion

Capacité d’adaptation

Maîtrise de soi et résilience

Écoute et disponibilité

Excellente présentation

Innovation

Passion pour les nouvelles technologies en général, les réseaux sociaux et les usages novateurs de l’Internet en particulier

Flexibilité, adaptabilité

Profil requis (diplômes, expérience, langues, niveau de formation)

Formation supérieure de type IEP ou école de commerce complétée par un MBA ou un master spécialisé en marketing

Diplôme universitaire niveau bac + 5 spécialisé en marketing : master marketing et études, master marketing stratégique et opérationnel, master marketing management innovation et Tic… si possible complétées par un MBA

Expérience de 10 ans minimum dans la profession et 3 ans dans la fonction

DÉPÔT DES CANDIDATURES

Tout postulant devra consulter la fiche descriptive du poste à pouvoir et le profil du poste, puis soumettre sa candidature à l’adresse suivante : recrutement.bt@presidence.bj

La date limite de soumission de candidature est fixée au 17 février 2023 à 18 heures précises.

 Téléchargez la fiche de poste : recrutement-directeur-demande-touristique