Mise à jour du 7 février 2023 : La date limite de soumission de candidature, initialement fixée au 15 janvier 2023, est prolongée jusqu’au 17 février 2023 à 18 heures précises.
IDENTIFICATION DU POSTE
Intitulé du poste : Directeur de l’Offre Touristique H/F
Statut : CADRE
PRESENTATION DU SERVICE
Missions principales du service
Le directeur de l’offre (H/F) est aux côtés de la Direction Générale pour animer, piloter et coordonner les activités opérationnelles de la direction de l’offre en intégrant les notions de performance, de démarche qualité et de professionnalisation des équipes
Positionnement du salarié dans l’organigramme du service : Directeur technique
Lien hiérarchique : Directeur Général
Liens fonctionnels : autres directions
LES MISSIONS DU POSTE
Missions principales, raison d’être ou finalité du poste
Il a pour objectif l’accroissement de l’attractivité touristique du Bénin par la connaissance, le développement et l’animation de l’ensemble de l’offre touristique et périphérique de la destination. Dans le cadre de la politique touristique nationale, il a pour objectif principal, dans un fonctionnement transversal, d’adapter l’offre à l’évolution de la demande, dans un contexte hyper concurrentiel, afin de parvenir aux conditions optimales de succès de cette offre à l’échelle, locale, nationale et internationale.
Il a pour mission de contribuer auprès de chaque professionnel à créer les passerelles entre la marque destination et leur produit
Il constitue et enrichit les bases de données de l’offre et des bases de données de clients.
Il a pour mission de favoriser la mise en marché optimale de l’offre afin de contribuer significativement à l’augmentation du panier moyen de dépenses du touriste au Bénin.
Il a la responsabilité de mettre en œuvre au sein de différentes activités qu’il dirige, une politique de recettes touristiques ou de Co financement.
Missions et activités du poste
Activité 1 : Analyse et élaboration d’une stratégie
Déterminer les axes de réussite de la politique de l’offre au service de la destination
Définir le plan d’actions visant à atteindre les objectifs fixés
Définir et mettre en œuvre des indicateurs de performances
Analyser les données socio-économiques du territoire et identifier les axes d’amélioration selon les impératifs de développement
Activité 2 : Qualifier, développer l’offre et gérer les espaces touristiques dédiés
Inventorier, référencer, qualifier, structurer, animer l’offre touristique du Bénin, afin de disposer d’une vue précise de celle-ci et de contribuer efficacement à répondre aux objectifs de développement de la demande, de l’amélioration du produit et de l’augmentation de la dépense moyenne du touriste.
Identifier, sélectionner & développer les partenaires
Gérer les sites dédiés et équipements
Assurer l’accroissement, le suivi et la fidélisation de l’offre
Mettre en place une politique de management de la qualité et proposer les actions correctives.
Être le garant de la qualité des prestations délivrées aux touristes
Contribuer à la définition des modes de contractualisation adéquats de mise en œuvre et d’exécution de projets touristiques
Activité 3 : Définir & Gérer la politique de l’Agence relative à l’accueil sur l’ensemble du territoire
En partenariat avec les collectivités et partenaires privés faire de l’accueil au Bénin un atout principal de la destination
Organiser la présence des équipes de Tourisme Bénin sur les différents terrains d’opérations locaux
Mettre en place les dispositifs d’innovation et de communication de l’information touristique sur le plan local, ainsi que la politique d’accueil aux différents points de contact avec le touriste, gérés par l’Agence.
Garantir la bonne application de la marque de la Destination sur le plan local auprès de l’ensemble des opérateurs
Collaborer avec les Offices du Tourisme afin de permettre une cohérence stratégique et d’actions sur les terrains communs d’opération
Activité 4 : Gestion budgétaire, financière et économique
Élaborer, proposer, valider, gérer et optimiser le budget de la direction de l’offre touristique
Estimer les coûts (opérations personnels, …)
Dégager une politique de recettes ou de financement sur chaque opération
Assurer l’adéquation entre ressources et besoins (financiers, techniques, humains)
Assurer la gestion administrative et économique des marchés ou/et contrats
Gérer les litiges
Rédiger ou vérifier la conformité d’un contrat
Activité 5 : Management – Ressources humaines
Animer, diriger et motiver les équipes dont il/elle a la responsabilité
Proposer les programmes de formation nécessaires pour atteindre les objectifs définis
Activité 6 : Communication
Entretenir & développer des relations de qualité et de proximité entre l’Agence et les différents acteurs professionnels
Mettre en œuvre une politique de communication & d’édition pour la direction
Mener/Concevoir des actions de communication en adéquation avec les besoins de la direction de l’offre
Intérêts, contraintes difficultés du poste
Réalisation des objectifs de la Direction de l’offre (atteinte des résultats, respect des budgets)
Respect absolu des procédures et relais auprès de son équipe.
Pertinence des décisions et actions managériales.
Pertinence de l’analyse des résultats de la Direction de l’offre.
Formulation de propositions pertinentes au regard des objectifs de la Direction de l’offre et de l’Agence
Champ d’autonomie et de responsabilité
Coopérations et coordinations à développer
Ministère en charge du tourisme, police aux frontières, Ministère en charge de l’Environnement et du Développement Durable, ANPT
COMPÉTENCES REQUISES
Profil du poste
Savoir (connaissances techniques ou générales, expertises métier)
Expert de ce type d’organisme : orientations stratégiques, enjeux, risques
Expert des enjeux, des caractéristiques, tendances et évolutions du marché, du secteur d’activité lié à son domaine d’activité
Niveau confirmé techniques, juridiques et réglementaires liées à son domaine d’activité
Niveau confirmé en bureautiques et TIC
Niveau confirmé en techniques marketing
Connaissance des partenaires et réseaux institutionnels
Savoir-faire (être capable de)
Technique :
Très bonne connaissance de ce type d’entreprise, de sa stratégie, de son organisation
Maîtrise des techniques de marketing direct
Savoir élaborer un plan d’action marketing
Excellente utilisation du pack office (Word, Excel, PowerPoint)
Connaissance et goût affirmé pour les outils et dispositifs digitaux et sociaux
Compétences managériales d’encadrement d’équipes
Maîtrise professionnelle de l’anglais
Connaître les différents médias, leurs spécificités et complémentarités
Savoir gérer la communication hors médias : sponsoring, promotion des ventes, relations presse, publications, foires et salons
Capacité à créer des partenariats et des évènements on-line (ou off line) permettant de lancer les nouveaux produits et services
Maîtrise des techniques de marketing stratégique (analyse stratégique, segmentation de marché, positionnement, ciblage…)
Bonne connaissance de ses concurrents et de ses partenaires éventuels (ce qui implique d’avoir un excellent réseau)
Bonne connaissance des différents processus qualité
Organisationnel :
planifier, organiser et prioriser les activités et insuffler une culture de la proactivité et de la réactivité aux équipes ;
donner une vue d’ensemble aux équipes et du sens à leurs actions ; dynamiser le travail collaboratif entre les opérationnels et les supports ; organiser systématiquement des expériences pilotes et des réunions de retours d’expérience ;
décider, déléguer et arbitrer ;
savoir piloter ses équipes avec rigueur sur tous les projets dans le respect du cahier des charges et des échéances ;
cultiver le mode projet dans tous les dossiers et piloter les pilotes responsables.
Capacité éprouvée à piloter des projets à engagement de résultats (Centres de service) et à coacher méthodologiquement les équipes.
Relationnel :
créer une alliance forte et visible, en interne et en externe avec la Direction Générale (même discours, soutien mutuel, loyauté);
s’impliquer humainement dans le développement de la transversalité au sein de l’organisme dans ses actes ;
partager régulièrement avec la direction générale et rendre compte des résultats pour un échange qui permette d’optimiser les actions et les retours d’expérience et enrichir les analyses pour la prise de décisions ;
être capable d’analyser, de donner une valeur ajoutée significative, de valider de manière pertinente, de piloter le plan d’action de son Pôle et de l’argumenter auprès du CA ;
fédérer les collaborateurs sur les orientations stratégiques et prioritaires ;
fédérer les partenaires et les professionnels autour d’une vision commune en lien avec la stratégie de l’Agence.
Savoir-être (qualités)
Sens politique et stratégique
Sens des responsabilités et orientation vers le résultat
Confidentialité et impartialité
Posture managériale (exemplarité, prise de recul, autorité)
Aisance relationnelle, diplomatie, autorité, capacité à prendre la parole en public
Rigueur et Méthodologie
Esprit de décision, sens de l’engagement, sens de la délégation et de l’arbitrage
Sens de l’organisation (planifier, organiser et prioriser les activités)
Autonomie
Esprit d’analyse et de synthèse
Proactivité et réactivité
Curiosité et goût pour l’investigation
Enthousiasme et dynamisme
Talent de persuasion
Capacité d’adaptation
Maîtrise de soi et résilience
Écoute et disponibilité
Excellente présentation
Innovation
Gout prononcé pour les nouvelles technologies en général, les réseaux sociaux et les usages novateurs de l’Internet en particulier
Flexibilité, adaptabilité
Profil requis (diplômes, expérience, langues, niveau de formation)
Formation supérieure de type IEP ou école de commerce complétée par un MBA ou un master spécialisé en tourisme
Diplôme universitaire niveau bac + 5 spécialisé en marketing : master marketing et études, master marketing stratégique et opérationnel, master marketing management innovation et Tic… si possible, la complétées par un MBA
Expérience de 10 ans minimum dans la profession et notamment en exploitation et gestion de sites touristiques
Expérience de 3 ans dans la fonction ou équivalent
DÉPÔT DES CANDIDATURES
Tout postulant devra consulter la fiche descriptive du poste à pouvoir et le profil du poste, puis soumettre sa candidature à l’adresse suivante : recrutement.bt@presidence.bj
La date limite de soumission de candidature est fixée au 17 février 2023 à 18 heures précises.
Téléchargez le profil de poste : recrutement-directeur-offre-touristique