SBEE : un numéro vert au service de la clientèle

Le Ministre de l’Energie, Dona Jean-Claude HOUSSOU, a procédé, le mardi 21 mars 2023, au lancement officiel du centre d’appel téléphonique (Call Me SBEE) de la Société Béninoise d’Énergie Électrique. Un Call Center qui est une des deux composantes du Projet d’Amélioration des Services Énergétiques (PASE). La mise en œuvre du centre d’appel téléphonique de la SBEE joignable par appel gratuit au numéro 7302, 7j/7 et 24h/24, intervient dans un contexte de restructuration axée sur la recherche de performance. Tout cela, en droite ligne des réformes impulsées par le Gouvernement du Président Patrice TALON dont le souci majeur reste le mieux-être des populations.

Le Call Center « CALL ME SBEE », c’est une équipe de 32 téléopérateurs recrutés et formés pour répondre tous les jours et à toute heure à toutes les préoccupations des abonnés. À travers ce canal, la clientèle peut soumettre ses doléances, révéler les avaries constatées ou les difficultés sur la disponibilité ou non de l’électricité chez elle ou dans les quartiers.

Sur cet aspect, le Ministre de l’Energie, Dona Jean- Claude HOUSSOU, avant d’appeler les populations à un usage efficace du 7302, a tenu à rappeler aux téléopérateurs : « Il ne suffit pas seulement d’enregistrer les préoccupations et problèmes des consommateurs. Il faudra les rediriger absolument et correctement vers les directions concernées et trouver un mécanisme qui permet de faire le suivi jusqu’à la satisfaction totale du client avec la réactivité requise ».

Grâce à ce service, la SBEE se rapproche plus de sa clientèle et la met plus que jamais au cœur de ses préoccupations. La cérémonie s’est achevée par la visite des locaux du tout nouveau Call Center de la SBEE.

Cette cérémonie a connu la présence du Directeur Général de la SBEE, Gérard ZAGRODNIK, du Directeur Commercial et de la Clientèle, Monsieur Éric GILSON, de la Responsable du service de gestion des plaintes, CHITOU Esthelle, du Coordonnateur du Projet PASE, Ganiou SIKIROU, des cadres à divers niveaux en charge du secteur de l’énergie, ainsi que des représentants d’Associations de Consommateurs venus apprécier cette grande avancée.

Source : Gouv Bénin